“我們社區為300余戶空巢老人、獨居老人等特殊群體家庭開通了‘益鍵暖心’呼叫服務?！苯?，振興區臨江街道新村社區工作人員介紹說，老百姓喜歡稱這項舉措為“一鍵暖心”。近年來，振興區聚焦居民小區這一城市社會基本單元格，大力推行網格服務信息化，打通城市治理和服務群眾的“最后一公里”。

“益鍵暖心”呼叫服務，只需要按電話上一個指定的按鈕就可以實現呼叫。如果有家庭發出呼叫服務，非特殊情況下，社區會在15分鐘內做出應急處置。在平時，社區會不定期走訪這些家庭，檢查呼叫裝置是否保持接通狀態。社區居民對此舉非常贊賞，表示增加了踏實生活的感覺。

針對老舊小區多、居民總量大、老年群體相對集中等問題，振興區將基層黨建與傳統網格化管理相結合，搭建社區干部、在職黨員、共建單位、黨員群眾共同參與的“網格長、網格員、志愿者”三級管理服務團隊。小區黨支部書記任網格長，社區干部為副網格長，黨員骨干、樓道長為網格員，實現了“一網格一支部”“一網格一小組”，確保黨員管理“無縫隙”，社會服務“零距離”。此外，建立困難群體信息庫，網格員通過逐戶走訪，登記核實居民基本信息，了解網格內孤寡、空巢老人家庭情況。堅持責任到戶辦實事，每名網格員主動認領1個片區，并與困難群體居民“結對子”，為空巢老人和殘疾人提供免費送餐、家政、維修、代繳水電費等服務。開通網格服務信息平臺網站、“一鍵式呼叫器”、熱線電話、微信服務平臺、QQ群等多種互動服務方式，織密基層社會治理體系的“信息網”“服務網”，初步形成“人在格中走，事在網上辦”的運行格局。

同時，積極探索“黨支部+”服務模式，由小區黨支部牽頭，鼓勵駐街單位與商業網點積極參與到社區網格服務之中，擴大網格治理效能。堅持定期召開例會，暢通交流，每月至少召開一次溝通例會,交流網格員在網格中遇到的重點難點問題，對居民反映的熱點問題進行反饋。 本報記者 王俊

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